「わじわじー」カテゴリーアーカイブ

電気料金の請求がこない件

男前な電気代の料金支払いをクレジットカードで行っているが、今月の請求にも含まれていないので、気になって問い合わせてみた。

「送配電事業者がタコだから、ちゃんと仕事しようとしている自分たちも困っているんだよ!文句はそちらに言ってくれ。で、請求しなかった電気代はちゃんと払ってくれよ!」

な内容の回答がありました。事情は分からんでもないが、請求できない事や対応についてはきちんと事前に利用者へ通知して、承諾を受けるべきでは?

通常の取引だとあり得ない対応と思うのはおぢさんだけなのかしら。。。

ちなみに、「全く納得できません!」と返信しときました。よくまぁ、こんなレベルで自由化踏み切ったわね。ある意味「スゴイ!」と思う。

お問合せありがとうございます。

XXXXでんきカスタマーセンターでございます。

平素はXXXXでんきをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お問合せいただいた内容につきまして、回答させていただきます。

ご請求が遅れてしまい、ご迷惑をおかけしており大変申し訳けございません。

お調べいたしましたところ、お客さまの5月の検針に遅延が発生しておりました。

送配電事業者(東京電力パワーグリッド)のシステム障害により、当社を含む小売電気事業者に対する検針値の提供が遅れております。その影響で、当社からお客さまに対する請求も遅くなっておりました。通常、弊社からクレジットカード会社への請求日は、毎月12日にご請求金額を確定し請求データを15日に送信しております。お客さまの場合、5月30日の東京電力から検針値の提供が遅れ、6月12日の請求金額の確定日に間に合わず、7月12日の確定となっておりました。

6月28日の検針分は正常に提供されていたため、大変申し訳ございませんが、5月分、6月分がまとめてのご請求となり、7月15日にデータの送信を行う予定でございます。

実際のお引落しは、各カード会社の決済日により、その翌月または翌々月のお引き落しになりますことを、予めご了承ください。

ご請求が遅れてしまい、ご心配おけしているところ、お客さまよりお問合せいただいてからのご連絡となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客さまへご迷惑をおかけし、誠に恐縮ではございますが、何卒、ご理解を賜わりますようお願い申し上げます。

沖縄だからなのでしょうか?

首里末吉に小さいながらマンションを持っているが、親と実家で暮らすために空き家にしていた。さすがにローンもひたすら残っているので賃貸に出そうと考え、ネットで検索してラ○オ○ズマンションでおなじみの大○系列の「大○リア○ド」に依頼することにした。

ここに決めた理由は、
・全国レベルでの物件案内が可能
・リフォーム(内装工事)まで一式で請け負ってくれる
・賃貸契約も代行してもらえる
と言うもの。できれば3月異動による沖縄県外からの転勤族に入居してもらうことを期待して、今年1月に沖縄で直接交渉をおこなった。

自社ブランドマンションであるラ○オ○ズじゃなくても大丈夫で、3月には借りてが付くでしょう!と内装担当の工事業者も同席の上で、上記条件を確認。交渉翌日には工事の発注書を飛ばし、鍵やパンフも渡して安心していた。。。。

しかし・・・2月中旬になっても工事が始まる様子もなく、大○リ○ル○社のホームページ上に案内が掲載されない。心配になり担当者(県民の課長・・・らしい)にメールで連絡したところ「案内や反響ありません」とのこと。同時に工事業者に確認すると「資材の到着遅れで2月下旬の着工です。大○さんとは確認とっているのでご心配なく」とのこと。まぁ、大手のプロだから大丈夫なんだろうと不安はあるものの、任せることにした。

3月中旬になり、一部工事に着手した様子はあるが、内装も未着手。これはどうしたものかと連絡を入れるが「大丈夫です」と。ホームページについては、間取図や写真は無いままに物件名と条件のみが掲示されているだけと言う状態。そろそろ不安MAXとなったので、突っ込むと翌週あたりに図面が掲載された。営業状況も聞いたら答えるが「反響なし、案内なし」と言った判で押したような内容だけ。。。信じるしかないんでしょう。。。。不安×3.

そのまま4月になり、工事が進んでいないことを確認して連絡入れたところ、工事業者が体調を崩して放置していたとのこと。なんじゃーーそら!(怒)ウチナーチュの工事業者は電話で一生懸命謝っているが、謝って済む話じゃない!で、業務委託契約を締結している大○は「工事が遅れたから・・・」と何度聞いても工事のせいにしかしない。

結局、工事が終わり写真を含めたホームページが完成したのは4月下旬。あのねーー、異動は終わっているんですよ、すでに!(怒×2)

結局その後も、大○の担当課長(うちなーんちゅ)は工事遅滞の責任にしかしない。ホームページへの図面掲載もやらず、工事が遅れていることも報告せず、当然のようにその間の営業活動報告もない!工事業者への怒りもでかいが、大○への怒りはその倍以上ある。

当たり前のように物件の動きはなく、目が届かないことをいいことに大○はまじめに活動していないと思われる。

契約書には「当社は、目的物件の賃貸借代理業務に関して・・・積極的に努力します」をはじめに、営業報告とかも明記している。はっきり言って契約違反です。

全国に名の通った大○が、よもやこんないい加減&無責任なことをするとは思わなかったので、ショックも怒りも止むところを知らない。最初からラ○オ○ズ以外やる気ないなら、そういえよ!「大丈夫です!」なんて嘘つくんじゃない!

これって、全国的な大○クオリティー?やっぱり沖縄だからと言って、ウチナーンチュ担当課長が県民をなめて対応している「テーゲー対応?」。前者であれば、諦めもつくが、後者であれば「ウチナーンチュはいい加減ですよ」と言っているようなもの。

こんないい加減がまかり通るのは、沖縄だからなのでしょうか?

・・・・こんな人達(チナーンチュ)がいることを直接感じてしまうと本当に悲しくなってきます・・・・

またもや楽天でのトラブル(またしても怒りの長文)

今度は「やばい」です

—-
3/21 商品を注文
3/23 ショップから注文確認メールが届く
(3~6週間程度掛かる場合があります) →了解と返信
4/23 注文から4週間超。納期確認のメールを送る(この間一切の連絡なし)
4/28 「海外での仕入待」のため「納期確認します」との回答を受ける
→ 「現時点で納期不明は理解できない」のでキャンセルポリシー確認のメールを送る
4/30 類似商品へ同額での振り替え提案を受ける
5/1 事前納期確定を条件として振り替え了承メールを送る
5/7 上記に返答がないので再度確認メールを送る
5/10 さらに返答がないので解約&返金申し入れを行う
5/10 ショップ責任者ではないWebデザイナーを名乗る人物から電話連絡がある
(近々の到着貨物に注文品が含まれているはずなので 5/22か23に配送する)
5/14 連絡がないので催促する
5/14 結局納品できないとの連絡がある
5/15 5/18期限で返金するよう申し入れ、了承メールを受け取る

責任者は5月になり連絡が途絶えて、5/10からは外注のwebデザイナー名乗る人物と交渉しています。「ごめんなさい」「力不足」などと言い訳ばかりで「私が立て替えて返金します」とバカなメッセージを送ってくる始末。

インポートセレクトショップUSA
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/239402_239402/1.0/
(私と同じような被害者が出ています)

yahooでは「ジェイスター」で店を出しています
http://store.shopping.yahoo.co.jp/jstar/index.html
(ここでも評価はほぼ最低のようですね)

消費者110番に連絡し、返金が行われなかった場合のことを相談します。
しかし、先に紹介したショップといい、ここといい、消費者をバカにしたショップの存在には腹が立ちます。特にこのショップは限りなく「詐欺」に近いです。ホント、こんなショップが増えてくえると古参や大手のみとの取引しかできなくなりますね。

続・楽天でのトラブル(怒りの長文)

このショップ、あり得ない!(怒)

結局、送料の件での問い合わせ(すでに出したキャンセル連絡にどのように対応するのか?)に対して以下メールが届き、商品を無料でお渡ししますと・・・。

  • 12/22付けメール —

先日は御利用ありがとうございました。

また、何度もお電話を差し上げまして御迷惑をおかけしました。

一度 電話を切った後、お子様の喜ぶ顔と言う言葉に

考え直し送料の件でご了承をいただけるならと

折り返し、ご連絡を差し上げた次第でございます。

連絡が取れなかった為、無理にお出ししてもと

キャンセルをお受けいたしました。

楽天上にて既に キャンセル処理を行っておりますので

クレジット決済は行われません。了承をお願いたします。

ご依頼分としてお荷物の方を届けたいと思います。

もちろん、料金のほうはお支払いただかなくて結構でございます。

これでお子様の喜ぶお顔と お役に立てれば 光栄でございます。

是非 お受取下さいませ。

今回の件、深くお詫び申しあげます。

このようなことのないように 改善して参りますので

今後とも宜しくお願いいたします。

(流行のクレーマーじゃないんだから)商品を只で受け取るわけにも行かないと、御礼のメールを出して12/24までの到着を待った(当然支払うから請求書も出してとお願いしました)。しかし、待っても待っても到着しない。???なぜ????

12/24になっても届かないので、12/21に届いた商品発送メールに記載されていた運送業者に問い合わせたところ・・

業:この商品は*船便*ですので、今夜(12/24夜)到着します。明日(12/25)のお届けです。

なに~(怒)そもそも「12/22に届けて欲しい」とお願いしてなかった?あまりにも腹立ったので、きちんと「受け取る意味がありません」とメールも出した後、12/25に届いた荷物の受け取りを拒否した。12/24の夜に急遽プレゼントを調達しなおし、12/25朝には毎年の笑顔が届いたのでした(喜)

で、上記メール以降ショップからは一切連絡なし。何を考えているんでしょうね。表情や言葉が直接届かないネットだからこそ丁寧な対応が必要だと思いますし、このようなトラブルは命取りになると言う基本がわかっていないのでしょう。ただただ単に一見の客に商品が売れればよいと言う考えなんでしょうね。

同様なトラブルを未然に防ぐための情報です

http://www.rakuten.ne.jp/gold/laughlaugh/

二度と使いません!

 

楽天でのトラブル(怒りの長文)

例年の通り、クリスマスプレゼントをネットで調達。当日朝の子供たちの喜ぶ顔が目に浮かぶ。。。念のため22日(月)朝に届くよう手配を行った。

が、しかしぃ・・・。昨日、見たことのない番号からの電話着信。

相手:楽天に出店している○○ですが、今回注文してもらった商品の送料が変更になり、1,260円になります

私:何?確か1,500円くらいの商品でしたよね?注文時から1,260円になってましたか?

相手:沖縄は別途中継料金が掛かってしまうんです。ホームページにもそう書いています。

私:ちょっと待ってね。メール確認するから・・・

確かに。。。

【送料料金表】  全国一律料金:525円

備考 沖縄、離島、一部地域は全国一律料金・送料無料サービスの対象にはなりません。別途料金となります。受注確認メールにて御連絡いたします。

と書いているよな。。。でも、

12月17日にショップから送られてきたメール(ご注文ありがとうございます)では。。。

この度は、お買い上げ頂き誠にありがとうございます。

以下の内容にてご注文を確認させて頂きました。

***************************************************

小計 1,500(円)

消費税 0(円)

送料(税込) 525(円)

って書いているぞ。さらに、電話の直前にメール(配送料金の変更について)で。。。

大変申し訳ございませんが、こちらから商品を発送する際に遠隔地の為、

中継料が発生することが分かりました。配送料金に変更がございますので、ご確

認お願い致します.

なぬぅ・・・????!!!

引き続き電話で、上記事実を伝えると

相手:あーうーあーうー。。。。とにかく沖縄は1,260円かかるんです。初めてのケースなもので。。。あーうーあーうー。。。

私:(そろそろ怒りはじめる)時間ないんだから、525円で対応できるかどうか1時間以内に回答してください

※ここで一旦電話を切って確認してかけなおしてくれりゃいいものを・・・

相手:あーうーあーうー。。。。やっぱり1,260円かかります。あーうーあーうー。。。

私:(完全に切れて)そうであれば、キャンセルお願いします。でもちゃんとレビューに書くからね!プレゼントを楽しみにしている子供に対する責任感じてくださいよ!

相手:はい、わかりました。

電話を切って、キャンセルメールを出し、クレームを交えてレビュー書いた後、他の商品を探していたら、30分後に電話が鳴った。さっきの番号だったので無視していたら以下のメールが。。。

先ほどは お電話にて不愉快な思いをさせまして大変失礼をいたしました。

上の者と相談しましたのでお知らせいたします。

送料525円にて 22到着に間に合うように本日発送いたします。

今後このようなことのないように 努めて参りますので

ご容赦お願いいたします。

はぁ!?こっちは正式にキャンセル入れてるんだよ!電話で確認したろう!さらに「上の者」って何だ!?「当社偉い人のありがたき温情により・・・」ってか!?

昨日はその後、2~3度電話が鳴ったが、面倒なんで放置!で、今朝は上記メール(感謝しろメール)に返事を書いた。

・正式にキャンセル連絡入れた事実との整合性は?

・あんたの上司が偉いかどうかは関係ないぞ

連絡の通り送っているなら、明日届くはず。これは受け取るべきか、受け取り拒否すべきか・・・ただ、代わりの商品探す時間はないし・・・本日も困ったちゃんの私でした。

いろいろ買い物していて、初めてのトラブルです。やはり、ネット店舗が儲かるからと商いの基本すら知らない田舎者が出店するようになったのですね。結局、こんな店舗が増えてくると、新規店舗は信用できないと敬遠せざるを得ないです。ネット上でも大手とか老舗のみとの取引になり、掘り出し者を見つけることもできなくなっちゃいますね。

いやいや。。。気をつけないといかんです。

 

怒りの水道工事

我が家(沖縄)は築40年。それなりにイタミも酷い。「改築せんといかんよねぇ~」と言う話もあるが、とりあえずは部分改修でどうにか快適(?)に暮らしている。

今回は屋上のタンクから水が漏っているとのこと。夏の台風シーズンに水道管に穴が開き、一部工事したばかりだったのに。。。

考えても仕方ないので、帰省した折に夏に工事を依頼した業者に頼んで下見してもらった。やはりタンクの取替えとな・・・。「仕方ないわよね」と見積もりをもらい工事を依頼して、福岡に戻った。

昨日、タンク取替え工事。工事は予定より時間が掛かったが無事(?)完了したとのこと。でも、1階部分で水が出ないとのこと。何!?いろんな理由があったようだか、とりあえずは一晩様子を見ることになった。二階部分は(水が)出るからいいけど、1階は断水状態。

本日、相変わらずの断水状態。早速業者に連絡を取ると、水道管を見て「老朽化が原因です」とな・・・(驚)。それを聞いて頭に来て直接連絡すると、やはり同様なことを言う。これにはさすがにキレタ!

私:「工事前には出てた水が(工事が)終わったら出ないと言うのは工事が原因でしょ!?」

業:「いえ、水道管が古いからです」

私:「いやいや、終わった後に出てたなら判らんこともないけど、まったく出てないというのは工事そのものが完了してないんでしょ!?」

業:「今回の施工範囲は全て完了しています」

私:「水が出てないと言うのは終わったとはいわない!」

と、ラチが空かない。挙句に

業:「無償でタンクを引き上げます」

私:「(1階の)水が出るならそれで良い」

業:「それは無理。水道管全部替えないといけないから」

と逆切れ状態

私:「とにかく現状を文書で証拠に残し、消費者センターなり何なりで解決しましょう」

と言った途端

業:「最後の手段があります。○○を××して△△にするいんです」

意味わからん・・・。とにかく直るんなら直してくれ

業:「料金は要りません」

当たり前だろ!でも念のために

私:「文書作るから社長印ついてください」

業:「わかりました。今回の工事で直らなかったら気が済むようにしてください」

と言うわけで明日再工事とな・・・。

一言の「ごめんなさい」も無いし、工事の正当性ばかりを主張する。さらには

業:「今回の件は事前に話ました」

とな・・・(怒)。

私:「(あんたが)説明したのは、前回の工事との関係の話であって、今回の件とは全く関係ないでしょ!第一、工事の後に水が出なくなるなんて聞いてないヨ」

と反論。相手は(電話の先で)黙ったまま。これで余計に(私の)怒り爆発!その後5分程、怒鳴りまくってしまった。その後はさすがに多少落ち着いて「言い過ぎたか・・・」と反省してたら

業:「お怒りは落ち着きましたか?」

その一言が再度怒りに火を・・・・さらに5分。疲れました、胃が痛いです。きちんと工事してくれることを祈るばかりです。

この業者には二度と頼まん!