このショップ、あり得ない！（怒）

結局、送料の件での問い合わせ（すでに出したキャンセル連絡にどのように対応するのか？）に対して以下メールが届き、商品を無料でお渡ししますと・・・。

• 12/22付けメール —

先日は御利用ありがとうございました。

また、何度もお電話を差し上げまして御迷惑をおかけしました。

一度　電話を切った後、お子様の喜ぶ顔と言う言葉に考え直し送料の件でご了承をいただけるならと折り返し、ご連絡を差し上げた次第でございます。

連絡が取れなかった為、無理にお出ししてもとキャンセルをお受けいたしました。

楽天上にて既にキャンセル処理を行っておりますのでクレジット決済は行われません。了承をお願いたします。

ご依頼分としてお荷物の方を届けたいと思います。

もちろん、料金のほうはお支払いただかなくて結構でございます。

これでお子様の喜ぶお顔とお役に立てれば光栄でございます。

是非　お受取下さいませ。

今回の件、深くお詫び申しあげます。

このようなことのないように改善して参りますので今後とも宜しくお願いいたします。

—

（流行のクレーマーじゃないんだから）商品を只で受け取るわけにも行かないと、御礼のメールを出して12/24までの到着を待った（当然支払うから請求書も出してとお願いしました）。しかし、待っても待っても到着しない。？？？なぜ？？？？

12/24になっても届かないので、12/21に届いた商品発送メールに記載されていた運送業者に問い合わせたところ・・

業：この商品は*船便*ですので、今夜（12/24夜）到着します。明日(12/25)のお届けです。

なに～（怒）そもそも「12/22に届けて欲しい」とお願いしてなかった？あまりにも腹立ったので、きちんと「受け取る意味がありません」とメールも出した後、12/25に届いた荷物の受け取りを拒否した。12/24の夜に急遽プレゼントを調達しなおし、12/25朝には毎年の笑顔が届いたのでした（喜）

で、上記メール以降ショップからは一切連絡なし。何を考えているんでしょうね。表情や言葉が直接届かないネットだからこそ丁寧な対応が必要だと思いますし、このようなトラブルは命取りになると言う基本がわかっていないのでしょう。ただただ単に一見の客に商品が売れればよいと言う考えなんでしょうね。

同様なトラブルを未然に防ぐための情報です

↓

http://www.rakuten.ne.jp/gold/laughlaugh/

二度と使いません！

例年の通り、クリスマスプレゼントをネットで調達。当日朝の子供たちの喜ぶ顔が目に浮かぶ。。。念のため22日(月)朝に届くよう手配を行った。

が、しかしぃ・・・。昨日、見たことのない番号からの電話着信。

相手：楽天に出店している○○ですが、今回注文してもらった商品の送料が変更になり、1,260円になります

私：何？確か1,500円くらいの商品でしたよね？注文時から1,260円になってましたか？

相手：沖縄は別途中継料金が掛かってしまうんです。ホームページにもそう書いています。

私：ちょっと待ってね。メール確認するから・・・

—

確かに。。。

【送料料金表】 　全国一律料金：525円

備考 沖縄､離島､一部地域は全国一律料金・送料無料サービスの対象にはなりません。別途料金となります。受注確認メールにて御連絡いたします。

と書いているよな。。。でも、

12月17日にショップから送られてきたメール（ご注文ありがとうございます）では。。。

この度は、お買い上げ頂き誠にありがとうございます。

以下の内容にてご注文を確認させて頂きました。

***************************************************

小計 1,500(円)

消費税 0(円)

送料(税込) 525(円)

って書いているぞ。さらに、電話の直前にメール（配送料金の変更について）で。。。

大変申し訳ございませんが、こちらから商品を発送する際に遠隔地の為、中継料が発生することが分かりました。配送料金に変更がございますので、ご確認お願い致します.

なぬぅ・・・？？？？！！！

—

引き続き電話で、上記事実を伝えると

相手：あーうーあーうー。。。。とにかく沖縄は1,260円かかるんです。初めてのケースなもので。。。あーうーあーうー。。。

私：（そろそろ怒りはじめる）時間ないんだから、525円で対応できるかどうか1時間以内に回答してください

※ここで一旦電話を切って確認してかけなおしてくれりゃいいものを・・・

相手：あーうーあーうー。。。。やっぱり1,260円かかります。あーうーあーうー。。。

私：（完全に切れて）そうであれば、キャンセルお願いします。でもちゃんとレビューに書くからね！プレゼントを楽しみにしている子供に対する責任感じてくださいよ！

相手：はい、わかりました。

電話を切って、キャンセルメールを出し、クレームを交えてレビュー書いた後、他の商品を探していたら、30分後に電話が鳴った。さっきの番号だったので無視していたら以下のメールが。。。

—

先ほどは　お電話にて不愉快な思いをさせまして大変失礼をいたしました。

上の者と相談しましたのでお知らせいたします。

送料525円にて　22到着に間に合うように本日発送いたします。

今後このようなことのないように　努めて参りますので

ご容赦お願いいたします。

—

はぁ！？こっちは正式にキャンセル入れてるんだよ！電話で確認したろう！さらに「上の者」って何だ！？「当社偉い人のありがたき温情により・・・」ってか！？

昨日はその後、２～３度電話が鳴ったが、面倒なんで放置！で、今朝は上記メール（感謝しろメール）に返事を書いた。

・正式にキャンセル連絡入れた事実との整合性は？

・あんたの上司が偉いかどうかは関係ないぞ

連絡の通り送っているなら、明日届くはず。これは受け取るべきか、受け取り拒否すべきか・・・ただ、代わりの商品探す時間はないし・・・本日も困ったちゃんの私でした。

いろいろ買い物していて、初めてのトラブルです。やはり、ネット店舗が儲かるからと商いの基本すら知らない田舎者が出店するようになったのですね。結局、こんな店舗が増えてくると、新規店舗は信用できないと敬遠せざるを得ないです。ネット上でも大手とか老舗のみとの取引になり、掘り出し者を見つけることもできなくなっちゃいますね。

いやいや。。。気をつけないといかんです。